>Moderniza sus procesos para ofrecer atención rápida y personalizada.
Xalapa, Ver., miércoles 15 de enero de 2024.- El Instituto de Pensiones del Estado
(IPE) informa a su derechohabiencia que, a partir del próximo lunes 20 de enero, el
Departamento de Prestaciones Económicas recibirá solicitudes para el trámite de
préstamos, con un horario de atención de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 horas.
Este año, el Instituto contará con un programa renovado y un presupuesto de 755
millones de pesos, el mayor recurso asignado desde la creación del esquema, lo que
permitirá beneficiar a más de 13 mil personas y sus familias, reafirmando el
compromiso de garantizar su bienestar.
Con el propósito de innovar y simplificar el acceso a los trámites institucionales, en
cumplimiento con la política transversal de Transformación Digital impulsada por la
presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, y la gobernadora de Veracruz, Rocío
Nahle García, el IPE implementará en los próximos meses un Asistente Virtual
Inteligente.
Este servicio digital ofrecerá una atención más rápida y personalizada, a través de
WhatsApp, los usuarios podrán realizar simulaciones de préstamos, dar seguimiento
a sus trámites, consultar requisitos y acceder a otros servicios.
Esta innovación se suma a las herramientas digitales ya disponibles, como la
Plataforma de Recepción Digital para Préstamos y la aplicación IPE Móvil, ratificando
el compromiso del Instituto con la modernización y la mejora continua.
El trámite de préstamos es completamente gratuito, se entrega el mismo día y puede
realizarse de manera presencial en el Departamento de Prestaciones Económicas, a
través de la Plataforma de Recepción Digital o mediante las organizaciones sindicales
que gestionan trámites con el Instituto.
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